SPØRSMÅL OG SVAR

Digitale produkter
❓ Hvordan får jeg filene etter kjøp?

Etter at du har fullført kjøpet får du en nedlastingsknapp på bekreftelsessiden, og du mottar i tillegg en e-post med en nedlastingslenke. Hvis du har opprettet en konto hos oss, finner du også filene dine lagret sammen med ordrene dine på Min konto-siden.

❓ Hvor lenge varer nedlastingslenken?

Nedlastingslenken utløper ikke. Så lenge produktet er tilgjengelig i butikken, kan du laste det ned når du ønsker. Vi anbefaler likevel at du lagrer filene på din egen PC eller i en skylagringstjeneste (Google Drive, iCloud, Dropbox).

❓ Hvor mange ganger kan jeg laste ned filen?

Du kan laste ned filen så mange ganger du vil. Det er ingen begrensninger.

❓ Kan jeg bruke filene både hjemme og i barnehage/skole?

Ja, du kan bruke filene både hjemme og i klasserom/barnehage. Deler du dem med en større gruppe (flere avdelinger/skoler), ta kontakt for avtale.

❓ Kan jeg dele filene med andre?

Nei, filene er kun til personlig bruk (foreldre, barn, egen klasse/avdeling). Hvis du ønsker å bruke arkene i en større sammenheng (flere barnehager, skoler eller kommersiell bruk), ta kontakt for en egen lisensavtale.

❓ Må jeg opprette konto for å kjøpe?

Nei, du kan handle som gjest. Hvis du oppretter konto, kan du når som helst logge inn og hente frem nedlastingslenkene dine igjen.

❓ Hva hvis jeg mister nedlastingslenken?

Ikke noe problem! Du kan enten:

  • Finne filen igjen i kontoen din (hvis du har opprettet en), eller
  • Sende oss en e-post på kontakt@moella.no, så sender vi lenken på nytt.
❓ Har jeg angrerett på digitale produkter?

Digitale produkter kan normalt ikke refunderes når de er lastet ned (angrerettloven). Opplever du problemer med en fil, kontakt oss – vi finner en løsning.

Fysiske produkter
❓ Hvor sendes plakatene fra?

Alle våre plakater produseres og sendes direkte fra Norge.

❓ Hvor lang er leveringstiden?

Vi sender normalt innen 1–3 virkedager. Postens leveringstid er 2–5 virkedager. Totalt 3–7 virkedager.

❓ Hvor mye koster frakt?

Fraktkostnad vises i kassen før du fullfører kjøpet.

❓ Hvordan pakkes plakatene?

I solide papprør/konvolutter med beskyttelse for å unngå skader.

❓ Kan jeg returnere en plakat?

Ja, 14 dagers angrerett. Ved transportskade erstatter vi kostnadsfritt.

❓ Får jeg sporingsnummer?

Ja, sporingsnummer sendes på e-post når ordren sendes.