Frakt, retur og angrett

Frakt

Digitale produkter (PDF)

  • Leveres umiddelbart som nedlastbar PDF A4 via e-post eller nedlastingslenke etter fullført kjøp.
  • Det er ingen fraktkostnader for digitale produkter.

Fysiske produkter (plakater)

  • Pris på frakt vises i kassen.
  • Normal leveringstid: 1–5 virkedager (avvik kan forekomme i høysesong/helligdager).
  • Du mottar sporingsinformasjon der dette er tilgjengelig.

Angrerett

Digitale produkter

For kjøp av digitalt innhold som leveres elektronisk (PDF-filer), gjelder angrerettloven § 22 bokstav n. Når du bekrefter kjøpet og får tilgang til nedlastingen, frafaller angreretten fordi leveringen er umiddelbar og varen ikke kan leveres tilbake.

Gjelder ikke hvis nedlasting/tilgang ennå ikke er startet. Ta kontakt dersom du har bestilt ved en feil og ikke har lastet ned filene.

Tilpassede bestillinger

For produkter laget etter dine spesifikasjoner (f.eks. personlige fargeleggingsark basert på opplastet bilde) gjelder angrerettloven § 22 bokstav e: angreretten gjelder ikke for varer og digitalt innhold som er fremstilt etter forbrukerens ønsker eller har fått et tydelig personlig preg.

Fysiske produkter

  • Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.
  • Gi oss beskjed på e-post før retur, og returner varen i original stand og emballasje.
  • Returkostnader bæres av kjøper. Når retur er mottatt og godkjent, refunderes kjøpesummen til samme betalingsmetode innen 14 dager.

Retur – slik gjør du

  1. Send e-post til kontakt@moella.no med ordrenummer og hva du ønsker å returnere.
  2. Du får bekreftelse med returadresse og videre instruksjoner.
  3. Pakk varen forsvarlig og legg ved ordreinformasjon. Når vi har mottatt og godkjent returen, utbetales refusjon.

Reklamasjon

Du har rettigheter etter forbrukerkjøpsloven ved mangler, både for digitale og fysiske produkter. Opplever du defekte filer, feil i trykk eller skade på produkt, kontakt oss så retter vi feilen, sender ny fil/ny vare, eller tilbyr annen løsning.

  • Digitale filer: Ved problemer med nedlasting eller defekt fil sender vi ny lenke/oppdatert fil uten kostnad.
  • Fysiske varer: Meld fra om transportskader så raskt som mulig og behold emballasjen for dokumentasjon.

Unntak og presiseringer

  • Uavhentede pakker regnes ikke som bruk av angrerett. Eventuelle kostnader/returporto kan bli belastet.
  • For refusjoner ved angrerett på fysiske varer tilbakeføres beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.
  • Kampanje- og rabattkoder refunderes ikke eller gjenutstedes ved retur.

Kontakt

Har du spørsmål om frakt, retur eller angrerett? Ta kontakt:
E-post: kontakt@moella.no